efektiva-klientu-attiecibu-vadiba-triviums-kursi
Triviums
TRIVIUMS
180.00 +PVN
6 stundas
Klātienē
67 282 219
TRIVIUMS
67 282 219
Efektīva klientu attiecību vadība
6 stundas
Klātienē
180.00 +PVN

Pieejams ERAF līdzfinansējums LIKTA IKT apmācību projekta ietvaros.

Augsta klientu apkalpošanas kultūra ir faktors, kas ne tikai rada uzņēmumam labu slavu, bet arī veido patīkamu darba vidi un atmosfēru – gan klientiem, gan pašiem darbiniekiem. Un tas noteikti arī ir viens no svarīgākajiem faktoriem, kas ietekmē klienta izvēli par labu konkrēta uzņēmuma piedāvājumam un veicina atkārtotu pirkumu.

Būt profesionālam nozīmē būt arī proaktīvam. Jo proaktīvāki jūs esat, jo vairāk saņem gan klients, gan jūsu uzņēmums. Būt proaktīvam nenozīmē uzbāzties. Tas nozīmē uzrunāt klientu, vadīt sarunu, aktīvi izzināt viņa vajadzības un sniegt vairāk, nekā klients ir gaidījis.

Mērķauditorija: klientu apkalpošanas speciālisti, pārdevēji, klientu apkalpošanā iesaistītu komandu vadītāji.

Kursa mērķis: sniegt un pilnveidot dalībniekiem zināšanas par efektīvu klientu attiecību vadību un komunikāciju ar klientu, lai rastu jaunus risinājumus gan ikdienišķām, gan izaicinošām klientu apkalpošanas situācijām.

Ilgums: 1 diena, 6 stundas.

Darba metode: interaktīva, elastīga darba forma ar mērķi jaunās zināšanas pielietot praksē – apmācība tiek veidota gan balstoties uz teorētiskajām zināšanā, gan praktiskiem uzdevumiem, gadījumu analīzes un diskusijām. 

Saturs:

  • efektīvas klientu attiecību vadības pamata principi, standarti un vadlīnijas;
  • uz klientu orientēta klientu apkalpošana un serviss;
  • komunikācijas nozīme un rīki;
  • klientu apkalpošanas sarunas struktūra; 
  • izzināšanas un argumentēšanas  praktiskie instrumenti;
  • iebildumu apiešanas tehnikas;
  • komunikācijas nozīme un rīki klientu attiecību vadībā;
  • komunikācija kanālu veidi un lomas;
  • grūtās komunikācijas situācijas;
  • personiskas attieksmes un motivācijas nozīme efektīvā klientu attiecību vadībā;
  • personīgo resursu saglabāšana, stresa vadība.

Norises vieta: TRIVIUMS mācību telpas, Blaumaņa ielā 11/13-12, 4. stāvs, Rīga.

Dalības maksā ir iekļauti izdales materiāli, kafijas pauzes un pusdienas.

Realizējot korporatīvi, programmu var pieskaņot uzņēmuma specifikai un vajadzībām.

Trenere: Ieva Vaine

Psiholoģe, komunikāciju trenere un konsultante ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi. Šobrīd ir lektore RSU Sarkanā Krusta medicīnas koledžā.

TRIVIUMS vada efektīvas komunikācijas, klientu apkalpošanas, stresa un laika vadības, personiskās efektivitātes kursus, kā arī komandas sadarbības treniņus. 

Informēt par plānoto datumu

Notikums tiek drīzumā plānots. Ja vēlaties, lai mēs informējam par plānoto norises datumu, atsūtiet savus kontaktus.

Vārds*
Tālrunis*
E-pasts*
Komentāri

Saistītās tēmas tuvākie notikumi

Klātienē
23.maijs, 2024 (ceturtdien)
Dažādības vadība | Iekļaujoša vide komandā un organizācijā
Komercizglītības centrs | KIC
Šobrīd darba vidē komandās satiekas atšķirīgu vecumposmu, tautību, uztveres veidu un dzīves pieredzes cilvēki, katram no viņiem ir savs privātās dzīves un profesionālā darba cikls, katram ir savas fizisko spēju robežas, ieradumi, pārliecības un vajadzības.
8 stundas
300.00 +PVN
Klātienē
24.maijs, 2024 (piektdien)
Publiskā komunikācija | Kā būt efektīvam, pārliecinošam un dabiskam
Komercizglītības centrs | KIC
Kā savas idejas un ziņu ietērpt pārliecinošās detaļās, lai ne tikai ieinteresētu, pārliecinātu un aizrautu citus ar savu prezentāciju, bet arī sasniegtu savas runas mērķi biznesā un dzīvē. To apgūsiet treniņā pie ekspertes, kura konsultējusi ne tikai lielu daļu Latvijas uzņēmumu vadītāju, bet arī augsta ranga politiskas personas.
16 stundas
599.00 +PVN
Klātienē
11.jūnijs, 2024 (otrdien)
Rakstiskā komunikācija | praktiskie padomi un rīki
Komercizglītības centrs | KIC
Arvien lielāku nozīmi gan lietišķajā vidē, gan personiskajā komunikācijā iegūst saziņa rakstiskā formā – vēstulēs, e-pastu sarakstē, arī dažādās saziņas platformās un sociālajos tīklos. Pieprasīta kļūst prasme uzrakstīt labu tekstu un novērtēt valodas kultūru. Abreviatūru, emocijzīmju un copy-paste laikā labā valodā uzrakstīts teksts piesaista uzmanību un rada cieņu pret rakstītāju.
8 stundas
275.00 +PVN
Klātienē
18.septembris, 2024 (trešdien)
Biznesa simulācija Decision Base
Komercizglītības centrs | KIC
DecisionBase™ biznesa simulācija palīdzēs komandai dziļāk izprast uzņēmumu biznesa būtību, operatīvo vadīšanu, konkurētspējas veidošanu un resursu ierobežojumus, t.i., faktorus, kas ietekmē uzņēmumu vadītāju biznesa lēmumus.
16 stundas
549.00 +PVN
Klātienē
30.oktobris, 2024 (trešdien)
Cilvēkfaktora pārvaldība ar Structogram®
Komercizglītības centrs | KIC
Uzņēmumam vislielākā vērtība ir cilvēki, un pārzinot cilvēku uztveri un domāšanas veidu, kas savukārt formē to rīcību, mēs varam paredzēt darba rezultātus un zināt, kurš ir spējīgs izpildīt noteiktus uzdevumus un kur šajā ziņā ir ierobežojumi.
16 stundas
599.00 +PVN